身為沈陽私家調查企業的管理者不能隨意批評員工,因為批評員工不僅會影響員工對你的看法,還會影響員工的工作情緒。
沈陽私人調理企業管理者對員工既要關心備至,又要嚴格要求。當員工出現明顯的失誤時,就要給予嚴厲的批評。但是在批評時也不要忘記照顧員工的情緒。員工在被批評以后工作情緒低落,會降低工作效率,使公司的業務受到影響。
因此,管理者批評完員工之后,一定要及時安撫員工,這樣才不會讓員工有被冷落的感覺,才能心甘情愿地接受批評、努力工作。俗語說“打—巴掌揉三揉”,“揉”即指采取安撫措施。但是安撫也要看時機,當被責備的員工正在情緒波瀾時,不要安撫,因為這時他還沉浸在被責備的惱怒中,沒有心情聽進去安撫的話。安撫過晚則員工情緒已經積郁很久,得不到釋放,再安撫也作用不大了。因而時機宜選擇對方已經接收了批評,情緒開始有所緩和的時候。
三洋機電公司前副董事長后藤清一先生曾在松下公司任職。有一次,他因為一個很小的失誤,讓松下非常生氣。后藤清一剛進入松下的辦公室,松下便氣急敗壞地拿起一支火鉗狠狠地往桌子上一摔,然后對后藤大發雷霆。后藤就站在那一動不動地任憑松下將自己罵得狗血淋頭。松下罵完后,讓后藤接著去工作。正當后藤轉身離去時,松下又突然開口說道:“等等,剛才因為我太生氣了,不小心將這火鉗弄彎了,所以麻煩你費點力,幫我弄直,好嗎?”無奈之下的后藤,只好拿起火鉗拼命敲打,而他心中的怒氣也隨著這敲打聲逐漸消失了。當他把敲直的火鉗交給松下時,松下看了看說道:“嗯,你真不錯,弄得比原來的還好!”然后爽朗地笑了。松下的高明之處就在于:責罵過員工后,反以題外話來稱贊對方。后藤走后,松下立即撥通了后藤妻子的電話,對她說:“今天你先生回家,臉色一定很難看,請你好好地照顧他。”
本來,后藤在挨了松下的一頓臭罵之后,決定辭職不干了。但松下的做法,使后藤決心繼續效忠于他,而且工作比以前更加出色了。
某公司的銷售部門經理脾氣非常暴躁,但他工作起來非常認真,從不含糊,向來是一絲不茍。他只要看到不負責或令他不滿意的員工時,就會不留情面地當場指出來,并令其改正。一次,一個銷售小組在推銷產品的過程中出現了明顯失誤,這讓經理十分惱火,當時就罵了起來:“你們真是一群笨蛋,公司怎么就養了你們這些不中用的家伙呢!”
銷售組長知道經理是為公司的利益考慮,并且知道經理罵的也不是他一個人,但他的自尊心又讓他覺得很沒面子,心里非常不舒服。事后,銷售經理冷靜下來后頗感后悔,盡管銷售小組出了問題應該進行批評,但自己的言辭也太過激烈了,自己今天確實太沖動了。況且,這個銷售小組平時的業績還不錯,為公司作了不少貢獻。
意識到了自己的錯誤后,他便馬上開始了補救工作。那天下班之前,他把那個銷售小組的組長叫到自己的辦公室,對他說:“今天上午委屈你們了,都怪我脾氣不好,對你們發那么大的火,還希望你們能夠原諒我。但是,你們部門的工作仍需要提高,我相信你們肯定可以做得更好的。”這一番誠心誠意的話使銷售小組的所有成員都得到了很大的安慰,他們心中的委屈和不滿也頓時消失了,并且由于自己得到了經理的信任,他們的工作也更為努力了。
其實,管理者在批評員工后,要想做好安撫工作,還有其他不少方法,下面幾個方法都可以讓管理者更好地安撫員工。
1.針對員工不同性格采用不同的方法
要根據員工的性格不同采用不同的安撫方法,才能達到安撫的目的。有的員工自尊心強,對領導向他發火耿耿于懷,對這種人一定要好好安撫,并在以后尋找表揚他的機會以進行彌補;有的員工性格大大咧咧,領導發火也不會記恨,只需三言兩語、象征性地安撫一下就可以解決問題;有的員工明白事理,領導發火也能諒解,不需下大功夫去安撫。后兩種性格的員工都是最讓管理者省心的員工。
2.不方便明著表達的可以間接表達
有的員工器量狹小,心里的結一直無法解開,這時可以在他困難時暗中幫忙,待他明白真相后,自然會對你由衷地感激。另外,也可以在其他場合,故意對第三者講他的好話,并適當說些自責之言,這些話間接傳人他的耳中,他就會被深深地感動。
3.可以讓權威型的中間人代為安撫
企業管理者批評員工之后,如果員工能做到不再犯以前的錯誤了,管理者就要做一些安撫人心的工作。這時,管理者可以把有權威的員工找來,通過他傳達對其他員工的歉意。這樣員工就會轉變觀念,不再對管理者心存芥
蒂,從而從心里上拉近與管理者的關系,為以后執行管理者的命令打下很好的基礎。