所有的管理者無一例外地都關注用戶滿意度，而很少過問員工滿意度。似乎在市場經濟條件下，沈陽市偵探調查員工滿意度無關緊要，只有用戶滿意度才關乎企業的生存與發展。就企業外部市場開發而言，爭取客戶、挽留客戶對于企業發展很重要，但在企業內部激發和保持員工的工作熱情，也會影響到外部市場的開拓。因為，員工滿意度與用戶滿意度是直接相關的，員工滿意度決定著用戶滿意度。員工滿意度高，才有可能為用戶提供滿意服務。只有在管理者對員工滿意度給予足夠的重視，努力提高員工滿意度的前提下，員工才會產生極大的滿足感。員工以工作為樂趣，就會自覺或不自覺地設法讓客戶感到滿意，以達到管理者、員工與客戶三者滿意的多贏結果。員工滿意度包含：責任感和使命感、成本和效益關系、個人價值的提升、認同企業文化、提高顧客滿意度等內容。員工滿意是企業可持續發展的基石，所以說，管理者的客戶就是員工，管理者應該全心全意地為員工提供服務，讓員工滿意。企業不僅僅是管理者的資產和家園，同樣是員工的學校和舞臺。
2001 年，中遠集團在 8 萬名員工中進行了一次問卷調查，列舉了與工作有關的因素和描述，讓員工進行評價，從中找出員工滿意什么，不滿意什么。
沈陽調查結果表明，員工無論年齡大小，無論所從事的職業和崗位有什么不同，共同看重的因素有：成長的機會、專業技能的培訓、員工在團隊中的重要性、個人能力得到施展的程度、工作挑戰性、工作的反饋程度、薪酬、福利等。
在這些共同因素中，白領員工更看重良好的人際關系、個人素質的培訓和提升的機會、薪酬分配制度和權力需要滿足程度。而藍領員工更看重工作興趣、工作的穩定性、工作的成就感、學習新的知識和自尊需要滿足程度。
綜合后可得出結論：與員工滿意程度接近的因素有薪酬福利、保險、
工作環境、企業文化等。那么，怎樣提高員工的滿意度呢？通過上述調查統計和分析，明晰了問題所在，中遠集團進一步設計出員工的激勵措施，具體如下：
（1）富有挑戰性的工作。企業為員工提供富有挑戰性的工作機會，一方面，可以保持本公司的技術在市場上的領先性；另一方面，員工得到了鍛煉，公司的凝聚力也得到了增強。
（2）與業績掛鉤并隨市場調整薪酬。“優才優薪”，人才市場化，薪酬也應市場化，讓有最好業績的員工得到最豐厚的報酬。如果企業不能提供有競爭力的薪酬，也可以選擇其他的激勵方式，如企業可以向員工提供更多的晉升機會或更多的培訓機會。
（3）可信賴的領導?？尚刨嚨念I導應是具備技術背景又超脫于技術之外的管理者，他應當擁有敏銳的商業嗅覺，在企業內部倡導冒險和創新的氛圍。
（4）靈活性和信任感。企業員工希望靈活地安排自己的工作時間和地點，只要他們能完成公司的任務即可。企業應充分信任員工能很好地平衡個人生活和工作的關系,授予員工自治權,尊重他們和認可他們的工作成績等。
（5）培訓和職業發展機會。培訓能使企業在行業中獲得競爭優勢，并能促進企業在銷售額和利潤上的提高。企業還可為員工提供學習新知識、新技能的機會，諸如部門崗位輪換、靈活的工作任務等。
（6）溝通。管理者認為他們已經了解員工的需要，但員工往往不是這么想的。企業員工希望能不斷地與經理交流溝通，也希望自己的貢獻能被認可，更樂于與公司內的其他員工打交道。
（7）愉快的工作環境。企業員工希望有愉快的工作環境，如著便裝.優良的辦公設備、舒適的就餐條件和體育鍛煉空間等。
（8）靈活的福利計劃。自助餐形式的福利計劃，使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。公司可以為每位員工提供同樣的基本福利計劃，如醫療保險和休假等，但也應允許專業技術人員從附加的福利中進行選擇，如每年可自主選擇參加一次專業會議，費用由公司承擔，或者提供更多的休假時間及向他們發放周末旅游的優惠券等。
（9）實現開放式溝通。與表現優良的員工做正式的、一對一的溝通，這樣的討論方式會讓公司員工有參與感，并受到激勵。
中遠集團在收到員工滿意度反饋做出如上的激勵措施之后，員工的工作積極性大增，企業效益大幅增加。因此，在當前企業競爭日益激烈的情況下，重視并科學有效地監測員工的工作滿意度并努力采取相關措施進行有效激勵，已經成為現代企業管理的重要內容和手段。只有員工滿意，才能使他們服務的客戶滿意。吸引和激勵員工，讓他們始終保持高昂的土氣，是提高企業競爭力的重要手段。
